在Window 11中可能无法打开保存在柯尼卡美能达复印机共享文件夹中的扫描文档

在Window 11中可能无法打开保存在柯尼卡美能达复印机共享文件夹中的扫描文档

一、适用复印机机型

bizhub C554, bizhub 4750i, bizhub C360i, bizhub C750i, bizhub C454e, bizhub 4752, bizhub 4052, bizhub 246i, bizhub C227i, bizhub C654, bizhub C308, bizhub 554e, bizhub 758, bizhub 454e, bizhub C554e, bizhub 287, bizhub C287i, bizhub C224e, bizhub 308e, bizhub 368, bizhub C284, bizhub 558, bizhub 360i, bizhub C558, bizhub 450i, bizhub C3351, bizhub 226i, bizhub C368, bizhub C454, bizhub C224, bizhub 4050i, bizhub 654, bizhub 458e, bizhub C659, bizhub C364, bizhub C754e, bizhub 754, bizhub C227, bizhub 308, bizhub 808, bizhub 367, bizhub C284e, bizhub C450i, bizhub C364e, bizhub 550i, bizhub 958, bizhub 284e, bizhub 650i, bizhub C658, bizhub 654e, bizhub 368e, bizhub 306i, bizhub C458, bizhub C550i, bizhub C287, bizhub 658e, bizhub 300i, bizhub C3851, bizhub C754, bizhub C300i, bizhub C258, bizhub C4050i, bizhub 750i, bizhub 754e, bizhub 227, bizhub 364e, bizhub C654e, bizhub C3320i, bizhub C3350i, bizhub 224e, bizhub 266i, bizhub C650i, bizhub C250i, bizhub C257i, bizhub C759, bizhub 458, bizhub 558e

二、复印机故障描述

1.详细问题：

在Window 11中，可能无法打开保存在柯尼卡美能达复印机共享文件夹中的扫描文档。

关闭柯尼卡美能达复印机的主开关并打开后，可能可以打开文件。但在执行某些文件操作后，可能又无法打开文件。

2.再现示例

~再现环境~

型号/固件：C300i/GC1-KJ, C258/GCC-X4

操作系统：Windows 11 Pro 21H2 OS build 22000.376

应用程序：Adobe Acrobat Reader DC Version 2021.007.20099 (64-位)

~再现率~

80%

三、复印机故障解决

1.创建用户Box（公共）。

2.启用"Share SMB File"（共享SMB文件）。

3.启用“Auto Save Document to the 柯尼卡美能达复印机 Shared Folder”（将文档自动保存到柯尼卡美能达复印机共享文件夹）。

4.关闭柯尼卡美能达复印机主开关并打开。

5.准备Windows 11 PC并安装Adobe Acrobat Reader DC。将文件类型pdf与Adobe Acrobat Reader DC关联。

~步骤~

1.在启用“Auto Save Document to the MFP Shared Folder”（将文档自动保存到柯尼卡美能达复印机共享文件夹）的情况下，将文档扫描到公共用户Box中。

2.总共执行三次扫描。

3.在Windows 11 PC中，打开文件资源管理器。

4.打开柯尼卡美能达复印机共享文件夹。

例如：\\172.16.0.155\000000001_000000001

5.打开在上述过程中创建的第三个文件。

~结果~

应用程序显示一条错误消息。

例如：Adobe Acrobat Reader无法打开“SKM_C300i2112212216200”。因为它是不受支持的文件类型，或者因为文件已损坏（例如，它作为电子邮件附件发送，且未正确解码）。

固件错误

[恢复方法]

关闭柯尼卡美能达复印机的主开关并打开后，可能可以打开文件。但在执行某些文件操作后，可能又无法打开文件。

[解决办法]

使用Web连接的“下载到PC”功能。

Web Connection（Web连接）>Box>Open User Box（打开用户Box）>Select User Box（选择用户Box）>Select decoument（选择文档）>File Download（文件下载）>Download to PC（下载到PC）>OK>File Download（文件下载）>Save（保存）

使用解决办法或采用对策固件。

[发生问题的型号的对策固件]

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