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柯尼卡美能达C300i脱机无法打印扫描-复印机网络掉线

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发表时间:2023-08-06 09:29作者:广州欧菲斯办公来源:柯尼卡美能达网址:http://www.gzofsbg.com

一、复印机故障描述

故障复印机是一台柯尼卡美能达C300i,故障现象是网络断线,导致无法进行打印和扫描,只要重启机器,故障现象就会消失,复印机又可以正常使用。但是,过一会儿网络断线的现象又会出现,而且有时重启一次复印机,还不能正常使用需要重启几次才可以。


二、复印机故障排查

出现复印机网络断线故障时,使用复印机的PING测试,无法成功ping通:

通过打印机驱动连接打印机显示脱机:

柯尼卡美能达C300i显示脱机.png

看现象有点像IP地址冲突,在出现故障现象时,进行IP地址测试,发现并无设备占用复印机的IP地址。客户反馈同一网络内还有一台柯尼卡美能达复印机在使用,但该复印机并没有出现掉线断网的故障现象。

1、尝试对柯尼卡美能达C300i进行初始化和硬盘格式化,故障现象仍然存在。

柯尼卡美能达C300i初始化网络数据.png


柯美复印机格式化硬盘.png


2、然后升级复印机的固件版本,但升级后复印机故障还是出现。

3、对比两台复印机的网络设置,发现正常的复印机的“网络速度”设置是:自动(10M/100Mbps)

柯美复印机网络设置的网络速度.png


而柯尼卡美能达C300i的“网络速度”设置:自动(10M/100M/1Gbps)

柯尼卡美能达C300i的网络设置.png


把柯尼卡美能达C300i的“网络速度”设置为自动(10M/100Mbps),观察了数天后,没再出现断网故障。

三、复印机故障总结

事后总结一下,此故障引起的原因是复印机的以太网端口(物理)和客户的网络交换机的端口进行协商时出现问题,通讯的两个端口无法正确协商以太网端口的双工模式和速率,出现了断网掉线的现象。这和交换设备和网卡端口的有关系,所以KM的设备是可以设置多种速率模式以兼用不同的网络交换设备。各位有遇到相关故障时可以根据现场环境切换不同的模式做测试



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